Assistance : FAQ
Quelle est la politique de VR Quest concernant l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap ?
Vos commentaires sur l’accessibilité :
Vos commentaires comptent beaucoup pour nous. Vous pouvez nous donner votre avis sur le sujet de l’accessibilité en envoyant un e-mail à accessibility@vrquest.com Veuillez indiquer le nom du produit ou de l’appareil sur lequel vous donnez votre avis afin que nous puissions transmettre vos commentaires à l’équipe concernée.
Vous pouvez donner votre avis de manière anonyme. Par exemple, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Masquer mon adresse e-mail sur iOS, Firefox Relay ou un service similaire pour masquer votre adresse e-mail. Nous essayons d’accuser réception de tous les commentaires, sauf dans le cas des avis anonymes.
Vos recommandations sur l’accessibilité peuvent concerner les sous-titres, la fonctionnalité de lecteur d’écran ou autre. Veuillez n’inclure aucune information de santé personnelle ou d’autres informations sensibles dans vos commentaires.
En nous contactant, vous acceptez la collecte, l’utilisation et le stockage des informations personnelles fournies pour vous fournir une réponse et améliorer nos services. L’équipe de VR Quest chargée de l’accessibilité est celle responsable de recevoir les commentaires au sujet de l’accessibilité.
Qu'est-ce quel est l'utilité de l'espace "Comptes" et à quoi sert-il ?
Un Espace Comptes vous permet de gérer les expériences partagées, comme la connexion à vos différents comptes, et de modifier des paramètres de compte tels que vos coordonnées, vos préférences publicitaires et les paiements pour vos comptes. Vous pouvez ajouter des comptes Facebook, Instagram et google.
Une fois vos comptes ajoutés au même Espace Comptes, nous nous appuierons sur leurs informations pour vous offrir une expérience plus individualisée, comme des publicités personnalisées et des suggestions de comptes à suivre sur les technologies VR Quest, notamment Facebook, Instagram et Tiktok.
Paramètres qui s’appliquent à tous les comptes d’un même Espace Comptes
Afin de faciliter le contrôle des préférences de vos comptes en un seul endroit, certains paramètres doivent être identiques pour tous les comptes dans le même Espace Comptes. Ces paramètres comprennent certaines de vos préférences publicitaires.
Au besoin, nous ajusterons ces paramètres afin qu’ils soient identiques sur tous vos comptes et profils si vous ajoutez des comptes au même Espace Comptes qui avait auparavant des paramètres différents (par exemple, dans le cas où vos comptes Facebook et Instagram ont des préférences différentes en matière de sujets publicitaires). Vous pouvez modifier ces paramètres dans l’Espace Comptes, sous Paramètres du compte, à tout moment.
Ajouter un compte
Pour ajouter des comptes à un Espace Comptes sur votre téléphone, tablette ou ordinateur :
- Accédez à Espace Comptes.
- Appuyez ou cliquez sur Comptes.
- Si aucun compte n’a été ajouté à l’Espace Comptes, appuyez ou cliquez sur Ajouter des comptes et suivez les instructions affichées sur l’écran.
Supprimer un compte
Pour supprimer des comptes d’un Espace Comptes sur votre téléphone, tablette ou ordinateur :
- Accédez à Espace Comptes.
- Appuyez ou cliquez sur Comptes.
- Appuyez sur le profil que vous souhaitez supprimer.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
Lorsque vous supprimez un compte d’un Espace Comptes, tout profil associé à ce compte sera également supprimé.
Comment se passe la livraison et les retours ?
Lieux d’expédition disponibles
Adresses traditionnelles
- Maisons
- Appartements
- Résidences universitaires
- Copropriété
- Bureaux
- Voies rurales
- Transport de fret
Tenez compte des détails suivants si vous décidez de faire expédier votre appareil à une adresse traditionnelle :
- Vérifiez que vos coordonnées de livraison sont correctes avant de procéder au paiement. VR Quest décline toute responsabilité quant aux problèmes de livraison résultant d’une adresse manquante ou incorrecte.
- Certaines commandes peuvent nécessiter une signature lors de la livraison
- Si l’adresse que vous avez indiquée dispose d’un bureau d’accueil, d’une salle de courrier ou d’un service de réception, vous pouvez choisir de faire signer le bon de livraison de votre appareil par les responsables au sein de ces services.
Annuler une commande passée via le site Vrquestgamin.com
- Saisissez l’ID de votre commande sur la page
- Vous trouverez l’ID de commande dans l’e-mail de confirmation de la commande.
- Faites défiler la page jusqu’en bas, puis appuyez sur Annuler la commande.
Si votre moyen de paiement a déjà été débité, la commande ne peut plus être annulée. Notre équipe d’assistance ne pourra pas annuler la commande pour vous.
Retours
Notre politique de retour standard pour les casques et accessoires VR Quest achetés sur notre site est de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Éligibilité et délais de remboursement
Vous pouvez avoir droit à un remboursement digital si :
- Vous avez demandé un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat ; et
- Vous avez joué au contenu pendant moins de deux heures.
Vous ne pourrez pas accéder au contenu pendant l’examen de votre demande. Un délai de 5 à 7 jours ouvrés est nécessaire pour examiner, vérifier et traiter les demandes de remboursement. Le contenu remboursé, les achats intégrés et les abonnements ne peuvent pas être remboursés.
Si votre remboursement est approuvé, la somme vous sera créditée sur votre moyen de paiement d’origine. Pour accélérer le processus de remboursement, vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement en VQuest cash
Comment installer le matériel ?
Voici en vidéo comment installer rapidement et facilement nos casque ViAir sur votre console Nintendo switch
Où puis-je trouver vos mentions légales ?
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